情商的第二項(xiàng)修煉——自我控制力

　　大仲馬曾經(jīng)說過：“你要控制自己的情緒，否則你的情緒便控制了你�！彼�以，作為一個(gè)有遠(yuǎn)大理想的大學(xué)生銷售員，無(wú)論您在何時(shí)何地，都要學(xué)習(xí)用理智對(duì)自己進(jìn)行有效的自我控制，這是我們每個(gè)銷售員成長(zhǎng)中的必修課。

　　故事，一個(gè)脾氣很壞的男孩

　　從前，有

　　爸爸說：“從今以后，如果你一天都沒有發(fā)脾氣，就可以在這天拔掉一根釘子�！比兆右惶煲惶斓剡^去，最后，釘子全被拔光了。爸爸帶他來(lái)到籬笆邊上，對(duì)他說：“兒子，你做得很好，可是看看籬笆上的釘子洞，這些洞永遠(yuǎn)也不可能恢復(fù)了。就象你和一個(gè)人吵架，說了些難聽的話，你就在他心里留下了一個(gè)傷口，像這個(gè)釘子洞一樣�！辈逡话训蹲釉谝粋�(gè)人的身體里，再拔出來(lái)，傷口就難以愈合了，無(wú)論你怎么道歉，傷口總是在那兒。要知道，身體上的傷口和心靈上的傷

　　口一樣都難以恢復(fù)。你的朋友是你寶貴的財(cái)產(chǎn)，他們讓你開懷，讓你更勇敢。他們總是隨時(shí)傾聽你的憂傷。你需要他們的時(shí)候，他們會(huì)支持你，向你敞開心扉。

　　我給這批大學(xué)生講了自己的失敗案例。在二十年的工作中，我犯了許多情緒失控的錯(cuò)誤，其中有一件事情讓我終身難忘。2004年年初，某醫(yī)藥集團(tuán)公司老總想聘我做企業(yè)管理顧問，幫助該公司策劃與實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)，提高他們的執(zhí)行力。我們溝通了三次，談的非常投機(jī)，并簽訂了合作協(xié)議書，合作條件是年薪十五萬(wàn)。由于公司內(nèi)部的意見不統(tǒng)一，他遲遲不給我答復(fù)，最后，他讓總經(jīng)理助理與我通話，要求修改合作條件，每年只能給我五萬(wàn)，其余十萬(wàn)，要以公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，根據(jù)執(zhí)行情況按比例發(fā)放。我聽了這樣的合作條件，非常氣憤，擅自認(rèn)為總經(jīng)理不講誠(chéng)信，就發(fā)短信給他，終止合作協(xié)議。

　　該總經(jīng)理收到我的短信后，立即與我通話，表示合作條件可以再商量，但是，我的情緒占有的主導(dǎo)地位，堅(jiān)決地否定了他的建議，一件很好的合作項(xiàng)目就這么悄悄地從身邊溜走了。

　　自我控制是最強(qiáng)者的本能，這是英國(guó)作家蕭伯納的名言。面對(duì)這句名言，我腦海中映現(xiàn)出了這個(gè)歷史故事：三國(guó)人物中，最為突出而奇特者，首推諸葛亮。他素衣綸巾，手搖羽扇，足智多謀。為什么諸葛亮每一次出場(chǎng)都手搖羽扇？羽扇是誰(shuí)送給他的？是他的太太黃碩。黃碩非常有才，又因?yàn)殚L(zhǎng)相極丑，所以也叫阿丑。當(dāng)初諸葛亮聽說了阿丑的才學(xué)，便自報(bào)家門去找阿丑的爸爸黃承彥說：想娶阿丑作妻子。阿丑送諸葛亮出去的時(shí)候，送了諸葛亮一把羽扇，阿丑說：“諸葛先生，你可知道我送你這把扇子有什么用意？”諸葛亮想起中國(guó)的成語(yǔ)：“重于泰山，輕于鴻毛，意思是禮輕情義重�！卑⒊笳f：“還有個(gè)原因�！敝T葛亮不明白便請(qǐng)教阿丑。阿丑說：“諸葛先生，你剛才跟家父在暢談天下大事，提到劉備先生請(qǐng)你出山，眉飛色舞，講到你的胸懷大計(jì)，氣宇昂軒，但是，你每次一講到曹操，眉頭深鎖，一講到孫權(quán)就憂心于中，這有礙于你成大事，我送你這把扇子另一用途是是給你遮臉的，你要小心控制好你的情緒，方可成就自己的事業(yè)�！睆哪且院�，這把羽扇就一直伴隨諸葛亮，當(dāng)他布陣行兵遇到難題，心里煩躁不安的時(shí)候，只要看到羽扇，就會(huì)想起阿丑的忠告，審時(shí)度勢(shì)，運(yùn)籌帷幄，輔佐劉備成就了一方霸業(yè)。

　　學(xué)會(huì)控制自己的情緒��

　　在自然界，潮漲潮落、日出日落、月圓月缺、燕子來(lái)去、花開花謝、春種秋收，這些現(xiàn)象或許都是自然界情緒的一種表現(xiàn)。人，也是自然界物體的一個(gè)組成部分，所以，我們的情緒也會(huì)像潮水一樣漲漲落落。��

　　每天早上，我們從床上醒過來(lái)的時(shí)候，情緒就與昨天的不同。這大概是自然的奧秘之一，沒有人會(huì)了解它。昨天的歡樂，會(huì)成為今天的悲傷；而今天的悲傷或許又會(huì)成為明天的歡喜。在我們的心里似乎有一個(gè)輪子，不斷地從歡喜轉(zhuǎn)到悲傷，又會(huì)從悲傷轉(zhuǎn)到歡樂。��

　　但是，對(duì)于一個(gè)希望成功發(fā)展的銷售員來(lái)說，不能任由情緒去自然地表現(xiàn)，得學(xué)會(huì)控制自己的情緒。因?yàn)橐粋�(gè)無(wú)法控制自己情緒的人，一定也無(wú)法控制自己的

　　人生。你的情緒若不正常，會(huì)直接影響到你的心態(tài)，也會(huì)影響到你的工作效率。試想，一個(gè)老板，一大早走進(jìn)公司就陰沉著臉，下屬看見了會(huì)做何感想，他會(huì)想老板不是跟太太吵架了就是公司的事情有些不妙了。而如果你只是一個(gè)銷售員，你恐怕更得學(xué)會(huì)控制你的情緒，因?yàn)闆]有一個(gè)老板希望銷售員的情緒反復(fù)無(wú)常、遇到事情不會(huì)控制自己。

　　故事，螞蟻是如何管理自己的

　　一位將軍被強(qiáng)大的敵人打敗了,他的軍隊(duì)潰不成軍,將軍也被迫躲進(jìn)一個(gè)廢棄不用的馬槽里躲避敵人的搜捕。我們說的那只螞蟻恰好也在馬槽里忙著自己的營(yíng)生,它在努力地扛著玉米粒,試圖爬上一堵垂直的“墻“；螞蟻當(dāng)然不會(huì)知道將軍的一些事情,但將軍的目光和心智卻被它吸引了。

　　那粒玉米的重量不知是螞蟻體重的多少倍，也許不亞于人類去托一頭大象吧！第一次，玉米粒被它稍稍頂起，很快又掉下來(lái)，螞蟻似乎連一絲的猶豫也沒有，接著開始再次的努力，將軍屏神靜氣地注視著螞蟻的一切，一次，兩次，三次，四次，將軍默默數(shù)到了第69次，這次玉米粒被螞蟻?lái)斏先チ�，但又掉了下�?lái)，將軍想，螞蟻不可能成功了，69次的失敗就是證明，就在這時(shí),奇跡出現(xiàn)了,螞蟻終于把那顆玉米粒推出了“墻頭”。

　　將軍被感動(dòng)了,也找回了失落的自信心。后來(lái)重整軍隊(duì)，把敵人打得落花流水，他的帝國(guó)版圖從里海之濱一直伸展到恒河沿岸。這位將軍就是14世紀(jì)的蒙古皇帝莫臥兒。 

　　如何進(jìn)行自我控制呢？

　　1.培養(yǎng)自己樂觀自信的性格：同一事物，不同的人看待會(huì)有不同的結(jié)果。我們心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同方式。樂觀自信的性格可以使我們充滿熱情地投入工作學(xué)習(xí)，使我們心胸寬闊，誠(chéng)懇接受善意的批評(píng)，以達(dá)觀態(tài)度對(duì)待不如意的事；也可以使我們更加明辨是非，與思想積極、樂觀爽朗的人交往，形成相互的積極影響。

　　2.尋找主觀原因：我們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中遭遇坎坷不順是正常的。對(duì)于困難，我們要正確面對(duì)，不能逃避。遇到困難不怨天尤人，積極尋找主觀原因，找到問題癥結(jié)所在，集中精力解決問題。每一次戰(zhàn)勝困難，我們就會(huì)給自己一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和成本，在困難的歷練中我們可以更加成熟和出色。

　　3.接近大自然：自然界的花草林木，鳥語(yǔ)花香，青山碧水有助于心情愉快開朗。當(dāng)我們學(xué)習(xí)或工作勞累的時(shí)候，即使走到窗前眺望一下青草綠樹對(duì)我們的心情大有裨益。

　　4.經(jīng)常參加健身運(yùn)動(dòng)：健身運(yùn)動(dòng)的對(duì)我們百利而無(wú)一害。心情不好的時(shí)候可以打打球，跑跑步，哪怕我們每天只是散步十分鐘，對(duì)克服壞心情都能收到立竿見影的效果。

　　每個(gè)人都有2面性，只要我們積極地改變自己，就可以充分利用我們生命中的積極因素，有效地實(shí)現(xiàn)自我控制，使自己成為有修養(yǎng)的人，使自己成為強(qiáng)者！

　　“首先控制你自己，然后你才能控制別的人”，巴爾塔薩•格拉西安如是說。無(wú)法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無(wú)法控制別人。一個(gè)人一旦失去了自制，別人就會(huì)輕易將他擊敗，這也許是一條鐵的定律�？刂谱约翰皇且患�非常容易的事情，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人心中永遠(yuǎn)存在著理智與感情的斗爭(zhēng)。自我控制、自我約束也就是要求

　　一個(gè)人：按理智判斷行事，克服追求一時(shí)感情滿足的本能愿望。一個(gè)真正具有自我約束的人，即使在情緒非常激動(dòng)時(shí)，也是能夠做到這一點(diǎn)的。

　　自我約束表現(xiàn)為一種自我控制的感情。自由并非來(lái)自“做自己高興做的事”，或者采取一種不顧一切的態(tài)度。自己要戰(zhàn)勝自己的感情，證明自己有控制自己命運(yùn)的能力。如果任憑感情支配自己的行動(dòng)，那便使自己成為了感情的奴隸。一個(gè)人，沒有比被自己的感情所奴役而更不自由的了。��

　　我們每個(gè)人都在通過努力，做使自己生活更有意義的事，并且在向著未來(lái)的目標(biāo)奮進(jìn)。但是，生活在現(xiàn)實(shí)的世界中，我們絕不應(yīng)該采取僅使今天感到愉快的態(tài)度，而絲毫不顧及明天可能發(fā)生的后果。我們的感情大都容易傾向于獲得暫時(shí)的滿足，所以我們要善于做好自我約束。但是，必須注意的是，往往那些提供暫時(shí)滿足的事，通常就是對(duì)我們長(zhǎng)期的健康、快樂和成功最有害的事情。因此，在追求一種有意義的生活時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)努力預(yù)測(cè)自己所從事的事情對(duì)將來(lái)可能產(chǎn)生的后果。��

　　不論你現(xiàn)在如何享受目前的生活，深謀遠(yuǎn)慮總會(huì)有益于你考慮未來(lái)。不要以為未來(lái)是一個(gè)非常遙遠(yuǎn)的東西，它總是要到來(lái)的，而且?guī)缀蹩偸潜热藗冾A(yù)期的要早。面向未來(lái)思考，這是培養(yǎng)一個(gè)人正確理解現(xiàn)實(shí)的能力的問題。那些總是失敗的人，一再使用“我沒有另外的選擇，我不得不這樣”這種借口；而實(shí)際上是他們不愿做出下面的抉擇：付出短期不自在的代價(jià)，換取享受長(zhǎng)期的更大的報(bào)償。一個(gè)沒有養(yǎng)成自我約束習(xí)慣的人，可能反復(fù)地屈從于一種誘惑而從事一種不該做的事，這種錯(cuò)誤的后果甚至嚴(yán)重到能長(zhǎng)期影響一個(gè)人的成敗。��

　　用了同樣的努力，有人成功了，有人則失敗了。他們可能都知道成功的途徑，但他們之間有一個(gè)主要的不同在于，成功者總是約束自己去做正確的事情，而不成功的人總是容忍讓自己的感情占上風(fēng)。正如有人所說：“我常常做錯(cuò)事，但我的預(yù)見很少出錯(cuò)�！币�具備自我約束的能力，必須不斷地分析自己的行動(dòng)可能帶

　　來(lái)的長(zhǎng)期后果；同時(shí)必須不屈不撓地按照符合自己決心和長(zhǎng)期最大利益的決定而行動(dòng)。要做到自我約束，必須抑制人的感情沖動(dòng)。

　　人們行動(dòng)的基礎(chǔ)，通�？煞譃閮煞N：根據(jù)感情沖動(dòng)或根據(jù)自我約束。感情沖動(dòng)地行事，無(wú)異于是一種失去控制的危險(xiǎn)生活。然而，我們卻依舊憑感情沖動(dòng)行事，實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)生的事是：當(dāng)一大群人朝著一個(gè)方向行走，而你的理智或常識(shí)告訴你那是一個(gè)錯(cuò)誤的方向時(shí)，你自我約束的能力就會(huì)受到嚴(yán)重的考驗(yàn)。這時(shí)也正是你必須運(yùn)用自我約束的力量、壓倒你隨大流時(shí)那種短暫的舒服感受的時(shí)候，要提醒自己：這個(gè)大流從長(zhǎng)遠(yuǎn)看并不正確。��

　　一個(gè)人如果沒有養(yǎng)成自我約束的習(xí)慣，代價(jià)最高昂的后果就是他會(huì)不斷成為可怕的承諾陷阱的受害者�！拔冶ＷC”是語(yǔ)言中最危險(xiǎn)的句子之一。避免承諾陷阱的一個(gè)重要方法是學(xué)會(huì)詮釋承諾語(yǔ)言。例如“我保證”經(jīng)常表示“我懶得去核實(shí)事實(shí)”；“沒問題”一般指“這不是我的問題”

　　。這樣的結(jié)局便是：太多人寧愿花費(fèi)難以置信的大量精力，去避免那項(xiàng)工作原本所要求花費(fèi)的精力。我們的世界看起來(lái)好像存在著一個(gè)被公眾廣泛接受、但完全無(wú)根據(jù)的保證：某人在某個(gè)地方控制著一切。但是，沒有任何人對(duì)任何事都能控制住。事實(shí)上，我們生活的星球中只有一個(gè)可靠的保證，那便是：一個(gè)向你保證一切都沒有問題的人，是最有問題的人。

　　在某些情況下，具有自我約束能力和做一個(gè)有自我約束能力的人之間是有差別的。做一個(gè)有自我約束能力的人是指自我約束習(xí)慣無(wú)所不在。人人都能偶爾表現(xiàn)出自我約束能力，但是要一貫取得成功，就要堅(jiān)持不懈。所謂一生不是指別的什么，它只不過是年、月、日的積累。那些短時(shí)間和階段內(nèi)發(fā)生的事，將決定你總的一生是否成功。��

　　每一個(gè)人必須具有自我約束的能力，不讓別人用次要的計(jì)劃或無(wú)關(guān)的事情拉你離開軌道。我們必須有自我約束能力，保持頭腦不受種種雜念的干擾，不去

　　想還有什么其他事應(yīng)當(dāng)去做等等從各方面不斷轟擊我們頭腦的雜念。我們必須養(yǎng)成一種把那些對(duì)創(chuàng)造性過程沒有好處的東西全部阻擋在外的習(xí)慣。對(duì)任何職業(yè)都一樣，取得成功的結(jié)果直接依賴于我們一貫堅(jiān)持用在緊張的、不間斷的創(chuàng)造性思維上的時(shí)間量，也就是說：自我約束、專心致志，是通向成功的必經(jīng)之路。��